验证码
收不到登录验证码，先按这四步自查
从短信拦截、绑定状态到获取频率，逐项确认一次，大部分延迟送达都能在这里找到原因。
九游网页版登录界面账号安全帮助
把密码错误、验证码收不到、设备换绑与异常提醒集中处理，先按类别自查，再决定是否提交需求。
常见情况速查
按你遇到的现象，直接找到对应处理方向
每一类都写清了先做什么、后做什么，跟着顺序走一遍，多数登录问题可以在几分钟内定位。
验证码
密码
密码反复提示错误，按顺序排查这几处
输入法全角、大小写状态、历史密码混用都会造成误报，先排除输入问题，再考虑重置。
设备记录
看到陌生设备记录，先核对这三项信息
登录时间、所在地与机型三栏对照，判断是自己在其他设备上的操作，还是需要立即处理。
退出登录
公共设备登录之后，离开前要做的收尾动作
退出会话、清理自动填充、取消记住登录状态，三步做完再离开，避免下次被别人直接进入。
换绑
换了手机号，原绑定要怎么处理
旧号码停用后收不到验证码，按核验流程提交换绑，顺带检查邮箱与备用联系方式是否可用。
异常提醒
账号被暂时冻结，恢复路径是怎样的
冻结属于保护动作，按提示完成身份核验即可恢复正常，期间不要反复尝试登录。
这个类别下暂时没有对应内容
换个类别看看，或直接提交你的问题描述。
提交问题描述
账号问题处理的四个步骤
不管是密码、验证码还是设备问题，处理顺序基本一致。按这个顺序走，能少走很多弯路。
01
核对账号信息
确认登录的是哪个账号、绑定了哪些方式，先把范围缩小到具体一项，再往下走。
02
验证绑定方式
用还能正常接收信息的手机或邮箱完成一次验证，确认这条通道当前是通的。
03
重置登录凭证
设置一个没在其他平台用过的密码，顺手退出全部设备，把历史会话清干净。
04
记录处理结果
记下处理时间与现象，若问题再次出现，能快速说清发生了什么，节省沟通成本。
日常保护动作
把这六件事做完，登录风险会低很多
不需要一次全做完，先从最容易的一项开始，逐步补齐账号的保护面。
密码独立设置
不要与其他平台共用同一串密码，一个地方泄露，不会连带影响其他账号。
绑定手机号保持可用
换号之后尽快完成换绑，避免关键时候收不到验证信息，影响正常登录。
开启二次验证
在密码之外再加一层确认，即使密码被他人知道，也很难直接进入账号。
定期查看登录记录
每隔一段时间翻一次设备与登录记录，发现不认识的时间与地点就能及时处理。
常见问题
关于登录与账号保护，问得最多的几个问题
下面的回答按实际操作顺序写，遇到相似情况可以直接对照处理。
先确认大小写锁定与输入法状态，避免全角字符混入；再确认登录的账号与当前平台是否一致。如果近期改过密码，用新密码重试一次；连续多次失败可能触发短暂锁定，等待几分钟后再试，或改用验证码方式进入后重新设置密码。
先看短信是否被拦截或归入垃圾箱，再确认手机号仍处于绑定状态、信号与网络正常。短时间内重复获取会被限制，建议间隔一分钟以上再试。多次无果时，可改用邮箱验证或账号申诉入口，不要向任何人转述收到的验证码。
先在设备与登录记录中核对时间、地点与机型，确认不是自己在其他设备上的登录。若无法确认，立刻修改密码、退出全部设备，并开启二次验证。之后留意是否还有新的提醒，必要时提交需求说明情况。
旧号码停用后无法接收验证码，需要在账号安全设置中提交换绑申请，按提示完成身份核验。换绑成功后旧号码自动失效，建议同时检查邮箱与备用联系方式是否仍然可用。
退出账号并清除浏览器缓存与自动填充记录，确认没有勾选记住登录状态。如果设备不属于自己，尽量不要在使用过程中保存密码；回到常用设备后，可查看一次登录记录，确认没有多余会话。
冻结通常由异常登录或多次验证失败触发，属于保护动作。按页面提示完成身份核验后即可恢复，处理时间与核验方式有关。期间不要反复尝试登录，以免延长限制。
提交协助
把你的登录问题说清楚，我们来帮你定位
描述里带上出现问题的时间、看到的提示文字，以及已经尝试过的操作，处理会更快。
- 按类别给出对应的排查顺序，不用自己反复试
- 涉及设备与绑定时，提示你先做哪些保护动作
- 需要核验身份的场景，会说明要准备哪些信息
隐私提醒：处理过程中不需要提供登录密码，也不需要提供完整的验证码内容，任何索取密码的说法都应当先核实。
查看隐私说明与处理方式